Informamos a todos os Proprietários e Diretores de Autoescolas/CFC’s que em função dos fatos e transtornos ocorridos, desde o último sábado 17/09/2017 até o momento, em relação ao sistema e-CNH, aconteceu na data de ontem (21/09/2017 quarta-feira) reunião emergencial entre a Diretoria deste Sindicato e a Presidência e Diretoria da PRODESP, com o propósito de avaliarmos e solicitarmos soluções imediatas para os problemas decorrentes da implantação do leitor biométrico de “dedo vivo”. Nessa oportunidade, manifestamos nosso inconformismo e indignação com os fatos ocorridos, bem como a ausência da ferramenta de contingência para as aulas no simulador de direção.

Salientamos que nessa reunião, manifestamos claramente à Diretoria da PRODESP que a implantação de novas soluções tecnológicas, como as do caso em pauta, deva ser amplamente testada antes de sua implantação, uma vez que as prorrogações ocorridas permitiram tempo suficiente para testarem exaustivamente a funcionalidade do sistema.

Além do exposto, manifestamos o nosso sentimento, bem como de nossa categoria, que não suporta mais fatos como os ocorridos nessa implantação, que além dos prejuízos econômicos causados às Autoescolas/CFC’s, clientes da PRODESP, prejudicam ainda mais o cidadão que depende desses serviços.

Em razão da reunião realizada com este Sindicato a PRODESP produziu uma Nota Sobre o Sistema e-CNH, que seque abaixo em sua íntegra.

Continuamos acompanhando e monitorando todos os trabalhos que têm sido realizados na busca de uma solução urgente.

22/09/2017 - 15h40

PRODESP publica nota sobre funcionamento do sistema e-CNHsp

A respeito dos problemas de indisponibilidade / instabilidade do e-CNHsp nos últimos dias, informamos que desde o primeiro momento a Prodesp colocou equipes dedicadas a solucionar o problema.

Ciente do impacto da situação sobre nossos clientes e também sobre o cidadão, a nossa prioridade foi ativar o uso da contingência de aulas práticas e teóricas para os CFCs e restabelecer a operação do sistema, o que aconteceu em 21 de setembro.

Neste momento, nosso Service Desk está orientando por telefone os casos remanescentes de clientes que, por diferentes motivos, ainda não conseguem acessar normalmente o e-CNHsp.

Lamentamos os transtornos e reafirmamos o compromisso de parceria com nossos clientes.

Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo

20/09/2017 - 14h40

Nota de Esclarecimento

Sindautoescola.SP publica nota de esclarecimento sobre funcionamento do sistema e-CNHsp.

Tendo em vista os problemas ocorridos no sistema e-CNH, com a implantação dos novos leitores biométricos “dedo vivo” desde o último dia 16 de setembro (sábado), este Sindicato vem esclarecer o que segue:

Desde o primeiro momento com a interrupção do sistema e-CNH este Sindicato manteve contato com a Direção do Detran.SP e da PRODESP, no sentido de identificarmos a origem do problema, assim como, de maneira veemente solicitar a imediata solução. Uma vez que os transtornos causados, com esta interrupção inviabilizam o funcionamento de todas as Autoescolas/CFC’s do Estado de São Paulo, além de também causarem graves transtornos aos cidadãos;

Apesar de o Detran.SP / PRODESP acatarem o contingenciamento das aulas deste período, esta solução não foi estendida para as aulas do Simulador de Direção Veicular, fato este que o Sindautoescola.SP já vem solicitando, a implantação desta nova ferramenta que possa aceitar o contingenciamento das aulas do simulador de direção. Destacamos que esta solicitação já foi devidamente documentada e protocolada há mais de um ano, sendo que, infelizmente, até o presente momento, a PRODESP não conseguiu desenvolver esta ferramenta;

Quanto a ocorrência de que algumas Autoescolas/CFC’s estarem relatando o fato de que os leitores de “dedo vivo” não estão homologados, temos a informar que a empresa CIS eletrônica está devidamente credenciada pelo Detran.SP e que, aqueles leitores que eventualmente apresentarem algum problema, a empresa CIS eletrônica, de imediato, providenciará a devida substituição do mesmo, sem ônus para as Autoescolas/CFC’s. Desta maneira, aquelas Autoescolas/CFC’s que os leitores apresentaram algum defeito devem entrar em contato com o suporte técnico (11 5563.7022) da CIS eletrônica para a devida substituição ou adequação do leitor;

Algumas Autoescolas/CFC’s estão relatando que as aulas realizadas no sábado (16/09/2017) ainda não foram devidamente contingenciadas, nesse sentido este Sindicato esclarece que, o Detran.sp /PRODESP já informaram que todas as aulas devidamente realizadas no último sábado serão validadas.

Este Sindicato reitera a sua frustração e decepção em razão de todos esses problemas ocorridos no Sistema e-CNH, os quais atingem diretamente a viabilidade econômica de nossas Autoescolas/CFC’s no Estado de São Paulo, e esclarece que, independentemente das ações que estão sem realizadas no âmbito da Diretoria do Detran.SP e da Diretoria da PRODESP, foi solicitado ao Departamento Jurídico desta entidade a possibilidade de ingressarmos com uma ação judicial contra os responsáveis pelos danos ocorridos.

18/09/2017 - 10h40

Chamado Geral

Sindautoescola publica comunicado sobre chamado geral referente as dificuldade na utilização do sistema eCNHsp.

Em razão da implantação de novas consistências, tanto para a utilização dos leitores biométricos “dedo vivo”, quanto para a atualização do Java, o sistema e-CNH vem apresentando dificuldades de funcionamento.

O Sindicato manteve contato com a PRODESP, solicitando a abertura de Chamado Geral para não impactar o funcionamento das Autoescolas/CFC’s do Estado e desta maneira divulgamos o CHAMADO GERAL Nº 1196959.

Este sindicato lamenta o ocorrido e informa aos Proprietários e Diretores de Autoescolas e CFC’s que continuará em contato incessante com a PRODESP para transmitir aos nossos representados as novidades sobre o assunto, bem como para reiterar a solução do problema o mais breve possível.

Muito embora já tenhamos pleiteado inúmeras vezes, junto ao Detran.SP e a PRODESP, a possibilidade de as aulas de simulador de direção veicular poderem ser ministradas em casos de interrupção do funcionamento do sistema e-CNH essa consistência ainda não foi implantada, razão pela qual, lamentavelmente, o referido chamado geral não é valido para as aulas de simulador.

15/09/2017 - 10h40

Substituição do Java no sistema e-CNHsp

Detran.SP informa que a partir do dia 18 de setembro o Java será substituído definitivamente por uma nova solução tecnológica no sistema e-CNHsp.

Clique aqui e veja passo a passo para atualização do java