O Sindautoescola.SP informa às Autoescolas que, conforme retorno oficial da Diretoria de Habilitação do Detran.SP, foram adotadas medidas excepcionais para minimizar os impactos das recentes instabilidades no sistema e-CNH.

De acordo com a comunicação, as intercorrências sistêmicas seguem sob monitoramento contínuo, em conjunto com a PRODESP, e já houve a implementação de correção sistêmica no dia 25 de abril. Ainda assim, visando garantir a continuidade dos serviços e evitar prejuízos aos candidatos, foi definida uma orientação emergencial:

Candidatos que não estiverem relacionados no tablet no momento do exame prático poderão realizar a prova normalmente, desde que seja utilizado formulário (boleto) manual, que permitirá ao examinador de trânsito registrar a avaliação de forma excepcional.

Além disso, em relação aos candidatos que não conseguiram realizar o exame prático nos últimos dias em razão da falha sistêmica, o Detran.SP orienta que:

• A demanda deve ser formalizada por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);
• Será possível solicitar, inclusive, o reaproveitamento da taxa de exame anteriormente paga.

O Sindautoescola.SP reforça que, caso após a adoção desses procedimentos:

• o aluno não retorne ao sistema, ou
• a taxa não seja reaproveitada,

as Autoescolas deverão encaminhar um e-mail para presidencia@sindautoescola.org.br, contendo:

• Dados da Autoescola;
• Dados do aluno;
• Data do exame não realizado;
• Descrição detalhada do ocorrido.

A entidade segue acompanhando a situação de perto e continua cobrando soluções urgentes para garantir a normalidade dos agendamentos e a qualidade do atendimento aos candidatos e às Autoescolas de todo o Estado de São Paulo.